หลังจากทดลองเปลี่ยน Process ต่างๆของทีม Dev ไปตัวละครที่แทบไม่ได้กล่าวถึงเลยคือฝ่าย Support และ QA ที่ไม่ค่อยพูดถึงเพราะยังนึกไม่ออกว่าหน้าที่จริงๆของสองฝ่ายหนี้คืออะไรบ้าง ควรจะรู้อะไรแค่ไหน แต่วันนี้ถกเถียงเรื่อง Process อีกครั้งก็เริ่มคิดจะเปลี่ยนอะไรบ้างอย่างอีกครั้งและเริ่มนึกถึงสองฝ่ายนี้มากขึ้น เริ่มจาก Process ที่เคยเขียนทิ้งๆ ไว้หลายบล๊อกช่วงก่อนมีอยู่เรื่องนึงที่ถูกเถียงตกมามากคือ Task ที่จะไม่ให้เปิดค้างไว้หลัง Milestone สิ้นสุด ที่ถูกเถียงกลับมาเพราะว่า Task เหล่านี้ไม่สามารถ Guarantee ได้ว่ามันจะทำงานถูกต้องและปิดได้จริงคราวที่แล้วบ่นและเถียงกับพี่ที่ทำงานไปรอบนึงแต่ไม่ได้จดไว้มันเลยหายไป สิ่งที่คิดว่าเปลี่ยนไปคือตอนนี้งานทั้งหมดจะถูกแบ่งเป็นสองส่วน คือ งานที่เกิดจาก Requirement และ Bug จาก QA งานส่วนนี้แหละที่มีปัญหา เพราะว่าคนที่บอกว่าเสร็จไม่ใช่ Dev แต่เป็น QA เพราะงั้นการจะบอกว่า Milestone จบโดยการยึด Bug/Feature จาก Task กลุ่มนี้จะทำให้ Milestone ที่กำหนดตามเวลา ปิดได้ตามกำหนดแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย หาก Dev process ปัจจุบันยังไม่สามารถ Guarantee ได้ว่า [...]